Service client Helios : Les contacts de la banque écoresponsable
Crée en mars 2020, Helios est un modèle inédit de banque en ligne. En effet, Helios se définit comme la seule banque écologique. Elle garantit notamment qu’aucun euro de ses clients ne servira à financer des industries polluantes comme le pétrole ou le charbon. Contrairement aux banques classiques, la destination des financements de Helios est 100% transparente et accessible à tous. L’objectif de la banque est clair : mener la révolution écologique des services bancaires.
Vous êtes client Helios ou souhaitez rejoindre la banque ? Vous avez des questions sur les engagements de la banque ou simplement un problème avec votre carte bancaire ? Vous souhaitez donc contacter le support client Helios. Retrouvez sur cette page tous les moyens de contacter la néobanque.
Dans un premier temps, nous vous recommandons de consulter la FAQ présente sur le site de la banque. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez tout de même besoin d’une assistance personnalisée, vous pourrez contacter le support client Helios via :
- Chat
- Téléphone
- Réseaux sociaux
- Courrier
Comment contacter le service client Helios ?
Il y a différentes manières de contacter le service client Helios, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Helios :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | 24h/7j | Moins de 5 minutes | Onglet "Envoyez-nous un message" |
| 📞 Téléphone | 9h45 et 17h45 du lundi au vendredi | Quelques minutes | Onglet "Réserver un créneau" |
| 24h/7j | - | [email protected] | |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - | Twitter : @Helios_do LinkedIn : Helios.do Instagram : @Helios.de |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - | 2 rue du Plateau, 75019 Paris, France |
Contacter le service client Helios via le chat
Que vous soyez client ou non, vous trouverez sur le site Helios, un bouton en bas à droite de la page d’accueil pour accéder au chatbot de la banque. Sur ce dernier, vous pourrez d’abord trouver des réponses pré rédigées sous forme de FAQ. Puis, vous pourrez choisir d’envoyer un message en direct au service client. Pour cela, il vous suffira d’utiliser l’onglet “Envoyez-nous un message”. Vous pourrez y renseigner votre mail pour que l’équipe vous recontacte si elle n’est pas disponible à l’instant T.
Contacter le service client par téléphone
Si vous souhaitez parler de vive voix avec le service client Helios, il n’existe pas de numéro spécifique. Cependant, vous pouvez planifier un rendez-vous téléphonique très simplement. Pour cela, rendez-vous sur le chatbot mentionné ci-dessus et cliquez sur l’onglet “réservez un créneau”. Les créneaux de 15 minutes environ sont proposés entre 9h45 et 17h45 du lundi au vendredi. Vous renseignez votre numéro de téléphone et un conseiller vous appellera.
Contacter le service client Helios par mail
Si vous préférez envoyer un mail directement au service client Helios, veuillez utiliser l’adresse mail suivante :
N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte (si vous êtes déjà client) afin de recevoir une réponse rapide et adaptée.
Contacter le service client Helios via les réseaux sociaux
La néobanque Helios est également très présente sur les réseaux sociaux, permettant une mise en relation simple et rapide avec son service client. Si vous souhaitez joindre l’équipe Helios, vous pouvez envoyer un message privé aux comptes suivants :
Twitter : @Helios_do
LinkedIn : Helios.do
Instagram : @Helios.de
Assurez-vous que les comptes possèdent la petite vignette bleue : ceci prouve l’authenticité des profils.
Contacter le service client Helios par courrier
Enfin, vous pouvez choisir d’envoyer un courrier à Helios. Voici l’adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre (recommandée de préférence) ou vos documents :
Helios
2 rue du Plateau
75019 Paris
France
À nouveau, n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées afin d’être recontacté rapidement.
Ayez tout de même en tête que cette méthode peut être plus lente que celles mentionnées auparavant.
Ainsi, le service client Helios est facilement joignable par écrit ou oral. Quel que soit votre problème ou question, l’équipe de la banque s’engage à vous fournir une réponse rapide et personnalisée. Si votre demande est urgente, nous vous conseillons logiquement d’utiliser les canaux de chat ou téléphone. Si vous souhaitez ouvrir un compte Helios, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée. Vous y trouverez toutes les caractéristiques sur cette banque en ligne écologique.